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  为提升全(quan)行消费者权益保(bao)护(hu)(hu)工作(zuo)管理水平，切实维护(hu)(hu)消费者权益，2月22日，中原银(yin)行召开了消费者(zhe)权益保护工作(zuo)领导(dao)小组2022年第(di)一次会议。消费者权益保(bao)护领(ling)导小组(zu)组长、副组长及各成员部门负责(ze)人参加会(hui)议。

  会议(yi)听取了《中(zhong)原银行2021年度消(xiao)费(fei)者(zhe)权益保护工(gong)作报(bao)告》《中原银行2021年消费投诉(su)情(qing)况分析报告》两(liang)项(xiang)汇报(bao)，审议(yi)通过(guo)了《中原(yuan)银行2022年消(xiao)费者权益保护工作(zuo)要点》《中原(yuan)银行2022年金融知识(shi)宣传规划》两项议题(ti)。

  最后，消费者(zhe)权益保(bao)护领导小组组(zu)长王炯行长对全行消费者权益保护工作提(ti)出要求：一是提高认识(shi)。全(quan)行要高度重视消费者权益(yi)保护工作，将消费者权(quan)益保护工作上升(sheng)到我行品(pin)牌建设、服务品(pin)质、社会责任的高度。切(qie)实维护消费者合法权益、为(wei)客户提供优(you)质的(de)服务，既是我行政治责(ze)任，也是我行社会责任。二是完善体系。要分析消费者权(quan)益(yi)保(bao)护(hu)新政策、新法规的出台对消保(bao)工作的影响，高度重视(shi)数据(ju)安全(quan)、信息安全(quan)，进一步优(you)化(hua)投诉处理流程。三是承(cheng)担责任。消(xiao)费者(zhe)权益(yi)(yi)保护(hu)是全行(xing)(xing)各部门(men)的重要职责(ze)，各部门(men)要提高(gao)对消(xiao)费者(zhe)权益(yi)(yi)保护(hu)工(gong)作的认识，加强合(he)作，共同做好我行(xing)(xing)消(xiao)费者(zhe)权益(yi)(yi)保护(hu)工(gong)作。四是(shi)加大宣传(chuan)力(li)度(du)。要(yao)宣传我行维护(hu)消费(fei)者权益的正面案例，不断(duan)加强监管沟通(tong)，树立我行良好(hao)形象(xiang)。五(wu)是提高(gao)工作水平(ping)。各(ge)机构要根(gen)据新形势、新要求(qiu)，不(bu)断提(ti)升(sheng)我行投诉处理能力，为客户提(ti)供更优质的服务，力争全行消费者权益保(bao)护(hu)工作(zuo)再上新台(tai)阶。

                                                     ;                                                                             2022年2月22日