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　　本行(xing)秉承(cheng)“贴心、专(zhuan)业、合作、共赢(ying)”的经营理念(nian)，2021年，本行从(cong)组(zu)织架构(gou)、制度建设(she)、投诉处理、宣传培训、考核评(ping)价等方面(mian)入手(shou)，不断提高本(ben)行(xing)消费(fei)者权(quan)益保护工作水平，确保消费(fei)者合法权(quan)益得到有效保护。报告期(qi)内，本行消费者权(quan)益保护(hu)相(xiang)关重大事项如下(xia)：

　　一是制度完(wan)善方面，本(ben)行根据(ju)最新(xin)法(fa)律法(fa)规、监管要求(qiu)，结合(he)金(jin)融消(xiao)费者行为(wei)新(xin)动向，修订印(yin)发《中原银行(xing)金融消费者权益(yi)保护工作(zuo)管理办法》，不(bu)断夯实消保制度基础。

　　二是金(jin)融知识(shi)宣教方面，本行组织(zhi)开(kai)展了“3.15金融消费者权益(yi)日”、“普及(ji)金融知识，守住“钱袋子(zi)”、征信(xin)、存款保险、反洗钱等十余项主题宣传活动。

　　☆2021年开展活动

　　三(san)是开展多渠道消保培训(xun)，一(yi)是为进一(yi)步(bu)提升(sheng)全(quan)行消保(bao)(bao)培训工(gong)作(zuo)效果(guo)，提高消费(fei)(fei)者权(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)工(gong)作(zuo)水平，2021年总分(fen)行规(gui)划年度消保(bao)(bao)培训项目37项，截止12月末全(quan)行培训项目已全(quan)部组织(zhi)(zhi)完成。二是组织(zhi)(zhi)开展了(le)全(quan)行2021年消费(fei)(fei)者权(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)工(gong)作(zuo)专题培训。共(gong)千余人参加了(le)现场(chang)和在线直播培训。三是多渠道开展员工(gong)日常培训教(jiao)育(yu)工(gong)作(zuo)。在OA设置(zhi)“合规(gui)专区”，发布消费(fei)(fei)者权(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)护(hu)相关案(an)例(li)警示、风险(xian)提示、政策法规(gui)解读等。

　　四是(shi)投诉管(guan)理方(fang)面，本行(xing)(xing)认真(zhen)落实监管要求,进一步完善投(tou)诉(su)管理(li)(li)体系(xi)，在(zai)营(ying)业网(wang)点(dian)、官网(wang)等(deng)渠道公(gong)示投(tou)诉(su)途径信(xin)息，建立全行(xing)(xing)投(tou)诉(su)受(shou)理(li)(li)、分(fen)类、处(chu)理(li)(li)、反馈、多元化(hua)解等(deng)工作机制，确保全行(xing)(xing)能够依法合规开(kai)展投(tou)诉(su)处(chu)理(li)(li)。2021 年，本行(xing)(xing)各渠道受(shou)理(li)(li)个人客(ke)户(hu)投(tou)诉(su)数(shu)量合计2396件(jian)，每万(wan)个人客(ke)户(hu)投(tou)诉(su)量1.35件(jian)，主要涉及信(xin)用卡(ka)、消费贷款等(deng)业务，投(tou)诉(su)主要分(fen)布在(zai)郑(zheng)州、南阳(yang)等(deng)地区。

　　本行通(tong)过(guo)年报、社会责任报告等方式对本行消费者权(quan)益保护相关(guan)信息进行披露。