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　　（1993年10月(yue)31日第(di)八届全国人(ren)民(min)代表(biao)大(da)会(hui)常务委员(yuan)会(hui)第(di)四次(ci)会(hui)议(yi)通过 根据2009年8月(yue)27日第(di)十(shi)一届全国人(ren)民(min)代表(biao)大(da)会(hui)常务委员(yuan)会(hui)第(di)十(shi)次(ci)会(hui)议(yi)《关于修(xiu)(xiu)改部分法律的决定(ding)》第(di)一次(ci)修(xiu)(xiu)正(zheng) 根据2013年10月(yue)25日第(di)十(shi)二(er)届全国人(ren)民(min)代表(biao)大(da)会(hui)常务委员(yuan)会(hui)第(di)五次(ci)会(hui)议(yi)《关于修(xiu)(xiu)改＜中(zhong)华人(ren)民(min)共和国消费者权益保(bao)护法＞的决定(ding)》第(di)二(er)次(ci)修(xiu)(xiu)正(zheng)）
    目 录
    第一章 总 则
    第二章 消费者(zhe)的(de)权利
    第三章(zhang) 经营者的义务
    ;第四章(zhang) 国(guo)家对消(xiao)费者合(he)法权益(yi)的(de)保护(hu)
    第五章 消费者组织
    第六章(zhang) 争议的(de)解决
    第七章 法律责任
    第(di)八章 附 则

　　
    第一章(zhang) 总 则

　　
    第一条 为保护消费(fei)者的合法权(quan)益，维护社(she)会(hui)经济秩序，促(cu)进社(she)会(hui)主义市(shi)场经济健(jian)康发展，制定本(ben)法。
    第(di)二条 消费(fei)者为生活消费(fei)需要(yao)购买、使用商品或者接受(shou)服务，其权益受(shou)本法保护(hu)；本法未作规(gui)定(ding)的，受(shou)其他(ta)有关法律、法规(gui)保护(hu)。
    第三条 经(jing)营者为消费者提供(gong)其生产、销售的商品或者提供(gong)服务，应当(dang)(dang)遵(zun)(zun)守本法(fa)(fa)；本法(fa)(fa)未作规(gui)定(ding)的，应当(dang)(dang)遵(zun)(zun)守其他有关法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规(gui)。
    第(di)四条 经营(ying)者与消费者进行交易，应当遵循自(zi)愿、平(ping)等、公平(ping)、诚实(shi)信用(yong)的(de)原则。
    第五条 国家保护(hu)消(xiao)费者的合法权益不(bu)受侵害。
    国家采(cai)取措(cuo)施，保(bao)障(zhang)消费(fei)者(zhe)依法(fa)行(xing)使权利，维护消费(fei)者(zhe)的合法(fa)权益。
    国(guo)家倡(chang)导文明、健康(kang)、节(jie)约资源和保护环(huan)境(jing)的消费方(fang)式，反对浪费。
    第六(liu)条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
    国(guo)家鼓励、支持一(yi)切组织(zhi)和个人对损(sun)害消(xiao)费者合法权益的行为进(jin)行社会监督。
    大(da)众传(chuan)播媒介(jie)应当做好维护(hu)消(xiao)费(fei)者合(he)法(fa)权益的宣传(chuan)，对损害(hai)消(xiao)费(fei)者合(he)法(fa)权益的行(xing)为进行(xing)舆论监督。
    

　　第二章 消(xiao)费者的权利

　　
    第七条(tiao) 消费(fei)者在购买、使用商品(pin)和接受服(fu)务时享有人身、财产安全不受损害(hai)的权(quan)利(li)。
    消费(fei)者(zhe)(zhe)有权要求经营者(zhe)(zhe)提供(gong)的(de)商品和服(fu)务，符合保障人身、财产安全(quan)的(de)要求。
    第八条 消费者(zhe)享有知悉(xi)其(qi)购买、使用的(de)商品或者(zhe)接受的(de)服务(wu)的(de)真(zhen)实情况的(de)权利(li)。
    消费者(zhe)(zhe)有权根据商品或者(zhe)(zhe)服(fu)务的不同情况(kuang)，要(yao)求经营者(zhe)(zhe)提供商品的价格(ge)(ge)、产地(di)、生产者(zhe)(zhe)、用途、性能(neng)、规(gui)(gui)格(ge)(ge)、等(deng)级(ji)、主要(yao)成(cheng)份(fen)、生产日期、有效(xiao)期限、检验合格(ge)(ge)证明、使用方(fang)法说(shuo)明书、售后服(fu)务，或者(zhe)(zhe)服(fu)务的内(nei)容、规(gui)(gui)格(ge)(ge)、费用等(deng)有关情况(kuang)。
    第九条 消费者享有自主选(xuan)择(ze)商(shang)品或者服务的权利。
    消费者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)权自主选择(ze)提供商品(pin)(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)的经营者(zhe)(zhe)(zhe)，自主选择(ze)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)种或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)方式，自主决定购买(mai)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)不购买(mai)任(ren)(ren)何一种商品(pin)(pin)、接受或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)不接受任(ren)(ren)何一项服(fu)务(wu)。
    消费者(zhe)在自主选择商(shang)品(pin)或者(zhe)服务时，有权(quan)进行比(bi)较、鉴别和挑(tiao)选。
    第(di)十条 消费者享有(you)公平交易的权利。
    消(xiao)费者(zhe)在购(gou)买商品(pin)或(huo)者(zhe)接(jie)受服务时，有权获得质(zhi)量(liang)(liang)保(bao)障、价格合理、计(ji)量(liang)(liang)正确等公平交易(yi)条件，有权拒绝经(jing)营者(zhe)的强(qiang)制(zhi)交易(yi)行(xing)为。
    第十一条 消费(fei)者(zhe)因购买(mai)、使用商品或(huo)者(zhe)接(jie)受服(fu)务受到人身、财产损害(hai)的(de)(de)，享有依法(fa)获得赔偿的(de)(de)权利。
    第十(shi)二条 消(xiao)费者享(xiang)有依法(fa)成(cheng)立(li)维护自(zi)身合法(fa)权益的社(she)会(hui)组织(zhi)的权利。
    第十三条(tiao) 消费者(zhe)享有获得有关消费和消费者(zhe)权(quan)益保(bao)护方面(mian)的(de)知识的(de)权(quan)利(li)。
    消费者应当努力(li)掌(zhang)握所需商(shang)品(pin)或者服务的(de)知识(shi)(shi)和使用技能，正(zheng)确使用商(shang)品(pin)，提高自(zi)我(wo)保护意识(shi)(shi)。
    第十四条 消(xiao)费(fei)者在(zai)购买(mai)、使用商品(pin)和接(jie)受服(fu)务时，享(xiang)有人格尊严、民族(zu)风俗习(xi)惯得到尊重的权(quan)利(li)，享(xiang)有个人信(xin)息(xi)依(yi)法得到保护(hu)的权(quan)利(li)。
    第(di)十五条 消费者(zhe)享(xiang)有对商品和服(fu)务以(yi)及保护消费者(zhe)权益工作(zuo)进行监督的(de)权利。
    消费者(zhe)有权(quan)(quan)(quan)检举、控告侵害消费者(zhe)权(quan)(quan)(quan)益(yi)的(de)行为(wei)和国(guo)家机(ji)关及(ji)其工作人员在保护消费者(zhe)权(quan)(quan)(quan)益(yi)工作中的(de)违法(fa)失职行为(wei)，有权(quan)(quan)(quan)对保护消费者(zhe)权(quan)(quan)(quan)益(yi)工作提(ti)出批评、建议。
    

　　第三章 经(jing)营者的义务

　　第(di)十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当(dang)依照本法和其他有(you)关法律、法规的规定(ding)履行义务。
    经营者和消费者有约定(ding)的(de)，应(ying)当(dang)按(an)照约定(ding)履行(xing)义(yi)务，但(dan)双方的(de)约定(ding)不得违背法(fa)律、法(fa)规的(de)规定(ding)。
    经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)向消费者(zhe)(zhe)提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)服务，应当恪守社会公德，诚(cheng)信(xin)经(jing)营(ying)，保障(zhang)消费者(zhe)(zhe)的合法(fa)权益；不(bu)得(de)设定(ding)不(bu)公平、不(bu)合理的交(jiao)易条件(jian)，不(bu)得(de)强制交(jiao)易。
    第十七条 经(jing)营(ying)者(zhe)应当听取消(xiao)(xiao)费者(zhe)对(dui)其提供的商品或者(zhe)服务的意见，接(jie)受消(xiao)(xiao)费者(zhe)的监督。
    第十八条 经营者应当保证其(qi)提供的商品或(huo)(huo)者服(fu)务符合保障人(ren)身、财产安全的要求。对可能危(wei)及人(ren)身、财产安全的商品和服(fu)务，应当向(xiang)消费者作出真实的说明(ming)(ming)和明(ming)(ming)确的警示，并说明(ming)(ming)和标明(ming)(ming)正确使用商品或(huo)(huo)者接受服(fu)务的方(fang)法(fa)以及防止危(wei)害发生的方(fang)法(fa)。
    宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车(che)站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费(fei)者尽到安全保障义(yi)务。
    第十九条 经营者(zhe)(zhe)发现(xian)其提(ti)供的(de)商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服务存在缺陷，有危及人身、财(cai)产(chan)安全(quan)危险的(de)，应当(dang)立即向有关行政(zheng)部门报告和告知消费(fei)者(zhe)(zhe)，并采(cai)取(qu)停止销(xiao)(xiao)售、警示、召(zhao)回、无害化处理、销(xiao)(xiao)毁、停止生产(chan)或(huo)者(zhe)(zhe)服务等(deng)措施。采(cai)取(qu)召(zhao)回措施的(de)，经营者(zhe)(zhe)应当(dang)承担消费(fei)者(zhe)(zhe)因商(shang)品被召(zhao)回支出的(de)必要费(fei)用(yong)。
    第二十条 经营者向消费者提供(gong)有关商(shang)品或(huo)者服务的(de)质量、性(xing)能、用途、有效期限等信息，应当(dang)真实、全面(mian)，不得作虚假(jia)或(huo)者引人误解(jie)的(de)宣传。
    经(jing)营者(zhe)对消费者(zhe)就(jiu)其提供的(de)(de)商品或者(zhe)服务(wu)的(de)(de)质(zhi)量和(he)使用(yong)方法等问(wen)(wen)题(ti)提出(chu)的(de)(de)询问(wen)(wen)，应当作出(chu)真实、明确的(de)(de)答复。
    经营者提供商品或者服务应当明码标(biao)价。
    第二(er)十(shi)一条 经营者应当标(biao)明其真实名称和标(biao)记。
    租赁他(ta)人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实(shi)名称和标记。
    第二十二条 经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务，应(ying)当按照国家有关规定(ding)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)商业惯例向消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)出具(ju)发(fa)票(piao)等购货凭(ping)证或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务单据；消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)索要(yao)发(fa)票(piao)等购货凭(ping)证或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务单据的，经营者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)必须(xu)出具(ju)。
    第二十三(san)条 经营者(zhe)应当保证(zheng)在正常使用(yong)商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)接(jie)受服务(wu)的情况下其(qi)提供的商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)服务(wu)应当具有(you)的质(zhi)量、性能、用(yong)途(tu)和有(you)效期限；但消(xiao)费者(zhe)在购买该商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)接(jie)受该服务(wu)前(qian)已经知(zhi)道其(qi)存(cun)在瑕疵，且(qie)存(cun)在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
    经营者(zhe)以(yi)广告、产品(pin)(pin)说明、实物样品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)其(qi)他(ta)方式表明商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)务的(de)质(zhi)量状况(kuang)的(de)，应当(dang)保证其(qi)提供的(de)商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)务的(de)实际质(zhi)量与表明的(de)质(zhi)量状况(kuang)相符。
    经营者提供(gong)的机动车、计算机、电视(shi)机、电冰箱、空调器、洗衣机等(deng)耐用商品(pin)或者装饰装修(xiu)等(deng)服(fu)务，消费者自接受商品(pin)或者服(fu)务之日起(qi)六(liu)个月内发现瑕疵(ci)，发生争(zheng)议的，由经营者承(cheng)担有关瑕疵(ci)的举证责任。
    第二十四条 经营者(zhe)提供的(de)商品或(huo)者(zhe)服务不符(fu)合(he)(he)质量要(yao)求的(de)，消费者(zhe)可(ke)以依照国家(jia)规定、当(dang)事人约定退货(huo)，或(huo)者(zhe)要(yao)求经营者(zhe)履行更换(huan)、修理等(deng)义务。没有国家(jia)规定和当(dang)事人约定的(de)，消费者(zhe)可(ke)以自收到商品之日(ri)起七(qi)日(ri)内退货(huo)；七(qi)日(ri)后符(fu)合(he)(he)法定解(jie)除(chu)合(he)(he)同条件的(de)，消费者(zhe)可(ke)以及时(shi)退货(huo)，不符(fu)合(he)(he)法定解(jie)除(chu)合(he)(he)同条件的(de)，可(ke)以要(yao)求经营者(zhe)履行更换(huan)、修理等(deng)义务。
    依照前款规(gui)定进(jin)行退货、更(geng)换、修理的，经(jing)营(ying)者应当承担运输等必要费用。
    第(di)二十五条 经营者采用(yong)网络、电(dian)视、电(dian)话、邮购等方(fang)式销售(shou)商(shang)(shang)品(pin)，消(xiao)费者有权自(zi)收(shou)到商(shang)(shang)品(pin)之日起七日内退货，且无需说明理由，但下(xia)列商(shang)(shang)品(pin)除外(wai)：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下(xia)载或(huo)者(zhe)消费(fei)者(zhe)拆(chai)封的(de)音像制品、计(ji)算机软(ruan)件等数(shu)字化商(shang)品；
    （四）交付的报纸、期刊(kan)。
    除前款所列商(shang)品外(wai)，其他根(gen)据商(shang)品性质并经(jing)消费者(zhe)在购买(mai)时确认(ren)不宜退货(huo)(huo)的商(shang)品，不适用无理由退货(huo)(huo)。
    消费(fei)(fei)者(zhe)退货的商品(pin)(pin)应(ying)当完好。经(jing)营者(zhe)应(ying)当自收(shou)到退回(hui)商品(pin)(pin)之日起七(qi)日内(nei)返还消费(fei)(fei)者(zhe)支付的商品(pin)(pin)价款。退回(hui)商品(pin)(pin)的运费(fei)(fei)由消费(fei)(fei)者(zhe)承担(dan)；经(jing)营者(zhe)和消费(fei)(fei)者(zhe)另有约定的，按(an)照约定。
    第二十六条 经营(ying)者(zhe)在经营(ying)活动(dong)中使用格式(shi)条款(kuan)的，应(ying)当(dang)以(yi)显著方式(shi)提请消费者(zhe)注(zhu)意(yi)商品或者(zhe)服务(wu)的数量和质量、价款(kuan)或者(zhe)费用、履行期(qi)限(xian)和方式(shi)、安全注(zhu)意(yi)事项和风险警示、售后服务(wu)、民事责任(ren)等(deng)与消费者(zhe)有重大(da)利害关系的内容，并按(an)照消费者(zhe)的要求(qiu)予以(yi)说明。
    经(jing)营者(zhe)(zhe)不(bu)得以格(ge)(ge)式条(tiao)款(kuan)(kuan)、通知、声明、店堂告示等(deng)方式，作出(chu)排除或(huo)者(zhe)(zhe)限制(zhi)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)权利、减(jian)轻或(huo)者(zhe)(zhe)免除经(jing)营者(zhe)(zhe)责任、加(jia)重消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)责任等(deng)对(dui)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)公平、不(bu)合理的规(gui)定，不(bu)得利用格(ge)(ge)式条(tiao)款(kuan)(kuan)并借助技(ji)术手段强制(zhi)交易。
    格(ge)式条(tiao)款、通知(zhi)、声明、店堂告(gao)示等含有前款所列(lie)内容(rong)的(de)，其内容(rong)无效。
    第(di)二十(shi)七条 经营者(zhe)不得对消(xiao)(xiao)费者(zhe)进(jin)行侮(wu)辱、诽谤，不得搜查消(xiao)(xiao)费者(zhe)的身体(ti)及其携带的物品，不得侵(qin)犯消(xiao)(xiao)费者(zhe)的人身自由。
    第(di)二十(shi)八(ba)条 采(cai)用(yong)网(wang)络、电(dian)视、电(dian)话(hua)、邮购等(deng)方式提(ti)供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服(fu)务的(de)经营(ying)者(zhe)(zhe)，以(yi)及提(ti)供(gong)证券、保(bao)险(xian)、银(yin)行(xing)等(deng)金(jin)融服(fu)务的(de)经营(ying)者(zhe)(zhe)，应当向消费者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)经营(ying)地址(zhi)、联系方式、商品或者(zhe)(zhe)服(fu)务的(de)数量和质量、价(jia)款或者(zhe)(zhe)费用(yong)、履行(xing)期限和方式、安全注意事项和风险(xian)警示、售后服(fu)务、民事责任等(deng)信息(xi)。
    第二十九条 经营者(zhe)收(shou)集(ji)(ji)、使用(yong)消(xiao)费者(zhe)个(ge)人信息(xi)，应(ying)当(dang)(dang)遵循合法(fa)(fa)(fa)、正(zheng)当(dang)(dang)、必要(yao)的原则，明示收(shou)集(ji)(ji)、使用(yong)信息(xi)的目(mu)的、方式和范围，并经消(xiao)费者(zhe)同(tong)意。经营者(zhe)收(shou)集(ji)(ji)、使用(yong)消(xiao)费者(zhe)个(ge)人信息(xi)，应(ying)当(dang)(dang)公开其(qi)收(shou)集(ji)(ji)、使用(yong)规(gui)则，不得违反法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)规(gui)的规(gui)定(ding)(ding)和双(shuang)方的约定(ding)(ding)收(shou)集(ji)(ji)、使用(yong)信息(xi)。
    经营者(zhe)及(ji)其工作人员对收集的消(xiao)费者(zhe)个人信(xin)息必(bi)须(xu)严格保密，不得(de)泄露(lu)、出售或者(zhe)非法向他人提供。经营者(zhe)应当(dang)采取技(ji)术措(cuo)施和其他必(bi)要措(cuo)施，确保信(xin)息安(an)全，防止消(xiao)费者(zhe)个人信(xin)息泄露(lu)、丢失。在(zai)发生或者(zhe)可(ke)能发生信(xin)息泄露(lu)、丢失的情况时，应当(dang)立即采取补救措(cuo)施。
    经(jing)营者(zhe)未经(jing)消(xiao)费(fei)者(zhe)同意(yi)或者(zhe)请求(qiu)，或者(zhe)消(xiao)费(fei)者(zhe)明确表示拒绝的，不得向其发送商业(ye)性信息。

　　
    第(di)四章 国(guo)家对(dui)消费(fei)者合法权益(yi)的(de)保护(hu)

　　
    第(di)三(san)十条(tiao) 国家制定有关消费者(zhe)权(quan)益(yi)的法律、法规(gui)(gui)、规(gui)(gui)章(zhang)和(he)强(qiang)制性标(biao)准，应当听(ting)取消费者(zhe)和(he)消费者(zhe)协会等组织的意见。
    第三十(shi)一条 各级人民政(zheng)府应当加(jia)强(qiang)领(ling)导(dao)，组织、协调、督促(cu)有关行政(zheng)部门(men)做好保护消费者合(he)法权(quan)益(yi)的(de)工(gong)作，落(luo)实保护消费者合(he)法权(quan)益(yi)的(de)职责(ze)。
    各级(ji)人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财(cai)产安全行(xing)为的(de)发生，及时(shi)制止(zhi)危害消费者人身、财(cai)产安全的(de)行(xing)为。
    第三十二条 各(ge)级人民政(zheng)府工(gong)商(shang)行(xing)政(zheng)管理部(bu)门和其他有关行(xing)政(zheng)部(bu)门应当(dang)依照法(fa)律、法(fa)规(gui)的规(gui)定，在各(ge)自的职责范围(wei)内，采取措施，保护消费者的合法(fa)权益。
    有(you)关行政部门应当听取消(xiao)费者和(he)消(xiao)费者协(xie)会(hui)等组织对经营者交易行为、商品和(he)服务(wu)质(zhi)量问题的意(yi)见，及时调查处理。
    第三(san)十三(san)条 有关(guan)行政(zheng)部门在各自的职责范围(wei)内，应当定期或(huo)者不(bu)定期对经营者提供的商品和服务进行抽查(cha)检验，并及时向(xiang)社(she)会公布抽查(cha)检验结果。
    有关行政部门发现并认定经营者(zhe)提供(gong)的(de)商(shang)品或(huo)者(zhe)服务存在缺(que)陷，有危(wei)及人身、财产安全(quan)危(wei)险的(de)，应当立即责令经营者(zhe)采取停止(zhi)销(xiao)售、警示、召(zhao)回、无害化处理、销(xiao)毁、停止(zhi)生产或(huo)者(zhe)服务等措施(shi)。
    第(di)三十四条 有关国家机关应(ying)当依照法律(lv)、法规(gui)(gui)的(de)(de)规(gui)(gui)定，惩(cheng)处经(jing)营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权(quan)益的(de)(de)违法犯(fan)罪行为。
    第三十五(wu)条 人民(min)(min)(min)法(fa)院应(ying)当采取(qu)措施，方便消(xiao)费者提起(qi)诉讼。对符合《中华人民(min)(min)(min)共和国民(min)(min)(min)事诉讼法(fa)》起(qi)诉条件(jian)的消(xiao)费者权益争议，必须受理(li)，及时审理(li)。

　　
    第五(wu)章(zhang) 消费者组织

　　
    第(di)三十六条(tiao) 消费者协会和其(qi)他消费者组(zu)织是(shi)依法成立的(de)对商品和服务进行社会监督的(de)保护(hu)消费者合法权益(yi)的(de)社会组(zu)织。
    第三十七条 消(xiao)费者协会履行(xing)下列公益性职责：
    （一）向(xiang)消费(fei)者提供消费(fei)信息(xi)和咨(zi)询服务，提高(gao)消费(fei)者维(wei)护自身合法权(quan)益的(de)能力，引导文明(ming)、健康、节约资源和保(bao)护环境的(de)消费(fei)方(fang)式；
    （二）参与制定有关消费者权益的(de)法律、法规、规章和强制性标准；
    （三）参与有(you)关行政部门对商品和服务的监督、检查；
    （四）就有关消费者合法(fa)权益的问题，向有关部(bu)门反(fan)映、查询，提出(chu)建议；
    （五）受理消费者的投诉(su)，并(bing)对投诉(su)事(shi)项进行调(diao)查、调(diao)解；
    （六）投诉事项涉及商品和(he)服务质量(liang)问(wen)题的(de)，可以委(wei)托具备资(zi)格的(de)鉴定(ding)(ding)人鉴定(ding)(ding)，鉴定(ding)(ding)人应当(dang)告知鉴定(ding)(ding)意见；
    （七）就损(sun)害消费者合法权益的行为，支持受(shou)损(sun)害的消费者提起(qi)诉讼(song)或者依照本法提起(qi)诉讼(song)；
    （八）对损害(hai)消(xiao)费者合法权益的行为，通过大众(zhong)传播媒(mei)介予以揭露、批评(ping)。
    各级人(ren)民政府(fu)对消费者协(xie)会(hui)履(lv)行职(zhi)责应当予以必要的经费等(deng)支持。
    消费(fei)者(zhe)(zhe)协会应当认真履行保护消费(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法权益的(de)职责，听(ting)取(qu)消费(fei)者(zhe)(zhe)的(de)意见和建议，接(jie)受社(she)会监督。
    依(yi)法成立(li)的其(qi)他消(xiao)费(fei)(fei)者组织依(yi)照法律、法规及其(qi)章程的规定，开展保护消(xiao)费(fei)(fei)者合法权(quan)益的活动。
    第三(san)十八条(tiao) 消费(fei)者(zhe)组织不得(de)从事商品(pin)经营和营利性服务，不得(de)以(yi)收取(qu)费(fei)用或者(zhe)其他牟取(qu)利益的方式向消费(fei)者(zhe)推荐商品(pin)和服务。

　　
    第六(liu)章 争议的解决

　　
    第三(san)十九条 消(xiao)费(fei)者和经营者发生消(xiao)费(fei)者权(quan)益争议(yi)的，可以(yi)通过下(xia)列(lie)途径解决：
    （一）与(yu)经营(ying)者(zhe)协商和(he)解；
    （二）请求消费(fei)者(zhe)协会或者(zhe)依法成(cheng)立的其他(ta)调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者(zhe)达成的仲(zhong)(zhong)裁协议提请仲(zhong)(zhong)裁机构仲(zhong)(zhong)裁；
    （五）向人民法(fa)院提起(qi)诉讼。
    第四十条(tiao) 消费(fei)者(zhe)在购买、使用商品时(shi)，其合法权益(yi)受到损害的(de)，可以向销(xiao)售者(zhe)要(yao)求赔(pei)偿。销(xiao)售者(zhe)赔(pei)偿后，属于(yu)生产者(zhe)的(de)责任或(huo)者(zhe)属于(yu)向销(xiao)售者(zhe)提供商品的(de)其他销(xiao)售者(zhe)的(de)责任的(de)，销(xiao)售者(zhe)有权向生产者(zhe)或(huo)者(zhe)其他销(xiao)售者(zhe)追偿。
    消费者(zhe)或者(zhe)其他(ta)受(shou)害(hai)人因商(shang)品(pin)缺陷造成(cheng)人身、财产损(sun)害(hai)的，可以(yi)向销(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)要求(qiu)赔(pei)(pei)偿(chang)，也可以(yi)向生(sheng)产者(zhe)要求(qiu)赔(pei)(pei)偿(chang)。属(shu)于生(sheng)产者(zhe)责任(ren)的，销(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)赔(pei)(pei)偿(chang)后，有权向生(sheng)产者(zhe)追(zhui)偿(chang)。属(shu)于销(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)责任(ren)的，生(sheng)产者(zhe)赔(pei)(pei)偿(chang)后，有权向销(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)追(zhui)偿(chang)。
    消费者(zhe)在接受服务时，其合(he)法权益受到(dao)损害(hai)的(de)，可(ke)以向服务者(zhe)要求(qiu)赔(pei)偿(chang)。
    第四(si)十一条 消费者(zhe)在购(gou)买(mai)、使用商(shang)品(pin)或者(zhe)接受服务时，其合法权(quan)益(yi)受到损害，因(yin)原企业(ye)分立、合并的，可以向(xiang)变更后承受其权(quan)利义务的企业(ye)要求赔偿。
    第四十二条(tiao) 使用(yong)他(ta)人营(ying)业执(zhi)照(zhao)的(de)违法经营(ying)者提供商品或者服务，损害消(xiao)费(fei)者合法权益的(de)，消(xiao)费(fei)者可以(yi)向其要(yao)求赔偿(chang)，也(ye)可以(yi)向营(ying)业执(zhi)照(zhao)的(de)持(chi)有人要(yao)求赔偿(chang)。
    第四十三条(tiao) 消(xiao)费者(zhe)(zhe)在(zai)展销(xiao)(xiao)会(hui)(hui)、租(zu)赁柜(ju)(ju)台(tai)购买(mai)商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)接受服(fu)务，其合法权益受到损害(hai)的(de)，可以向销(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)要(yao)求赔(pei)偿(chang)。展销(xiao)(xiao)会(hui)(hui)结(jie)束或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)柜(ju)(ju)台(tai)租(zu)赁期满后，也可以向展销(xiao)(xiao)会(hui)(hui)的(de)举办(ban)者(zhe)(zhe)、柜(ju)(ju)台(tai)的(de)出(chu)租(zu)者(zhe)(zhe)要(yao)求赔(pei)偿(chang)。展销(xiao)(xiao)会(hui)(hui)的(de)举办(ban)者(zhe)(zhe)、柜(ju)(ju)台(tai)的(de)出(chu)租(zu)者(zhe)(zhe)赔(pei)偿(chang)后，有(you)权向销(xiao)(xiao)售者(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)追偿(chang)。
    第四(si)十四(si)条(tiao) 消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通过网(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)购买商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服(fu)务，其合(he)法权(quan)益受(shou)到(dao)损害的(de)(de)，可以向销(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求赔偿。网(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)提供(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不能(neng)提供(gong)(gong)销(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)真实名称、地址(zhi)和有(you)效联系方式的(de)(de)，消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也可以向网(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)提供(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求赔偿；网(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)提供(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)作出更(geng)有(you)利于消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)承诺的(de)(de)，应(ying)当履行承诺。网(wang)络(luo)交(jiao)(jiao)易(yi)平(ping)台(tai)提供(gong)(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)赔偿后，有(you)权(quan)向销(xiao)售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追偿。
    网络交(jiao)易平台提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)明知(zhi)或者(zhe)(zhe)(zhe)应知(zhi)销售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务者(zhe)(zhe)(zhe)利用其平台侵(qin)害消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)合法权益(yi)，未采取必要措(cuo)施(shi)的，依法与该销售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)(fu)务者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)担连带责任。
    第四十五条 消费者(zhe)(zhe)因经(jing)营(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)利用虚假(jia)广(guang)(guang)(guang)告(gao)或者(zhe)(zhe)其(qi)他虚假(jia)宣传(chuan)方式提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)服务，其(qi)合法权益(yi)受(shou)到损害的，可以(yi)向经(jing)营(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)要求赔(pei)偿(chang)。广(guang)(guang)(guang)告(gao)经(jing)营(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)、发布者(zhe)(zhe)发布虚假(jia)广(guang)(guang)(guang)告(gao)的，消费者(zhe)(zhe)可以(yi)请求行(xing)政主(zhu)管部门(men)予以(yi)惩处。广(guang)(guang)(guang)告(gao)经(jing)营(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)、发布者(zhe)(zhe)不能(neng)提供经(jing)营(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的真(zhen)实(shi)名称、地址和有效联系方式的，应(ying)当承担赔(pei)偿(chang)责任。
    广告经(jing)营(ying)者、发(fa)布者设计(ji)、制作、发(fa)布关系消(xiao)费者生(sheng)命(ming)健康商(shang)品或(huo)者服(fu)务的(de)虚(xu)假广告，造成消(xiao)费者损害(hai)的(de)，应当与提供该商(shang)品或(huo)者服(fu)务的(de)经(jing)营(ying)者承(cheng)担(dan)连带(dai)责任。
    社会团(tuan)体或(huo)者(zhe)其(qi)(qi)他(ta)组织(zhi)、个人在(zai)关(guan)系消费者(zhe)生命健康商品(pin)或(huo)者(zhe)服务的虚(xu)假(jia)广告或(huo)者(zhe)其(qi)(qi)他(ta)虚(xu)假(jia)宣传中  向消费(fei)者(zhe)推(tui)荐商品或(huo)者(zhe)服务，造(zao)成消费(fei)者(zhe)损害的，应当与提(ti)供(gong)该商品或(huo)者(zhe)服务的经营者(zhe)承担连带责任。
    第四十六条 消费者(zhe)向有(you)关行(xing)政(zheng)部门(men)(men)投(tou)诉(su)的，该部门(men)(men)应当自收(shou)到投(tou)诉(su)之日起(qi)七个工(gong)作日内(nei)，予以处理并告知消费者(zhe)。
    第四十七条 对侵害众多消(xiao)费者(zhe)合法权益的(de)行(xing)为，中国消(xiao)费者(zhe)协会以及在省、自治区、直辖市设(she)立的(de)消(xiao)费者(zhe)协会，可以向(xiang)人(ren)民法院(yuan)提起(qi)诉讼。

　　
    第七章 法律责(ze)任(ren)

　　
    第(di)四十八条 经营者提(ti)供商(shang)品或者服务有下列情形(xing)之一的，除本法(fa)另有规(gui)定(ding)外，应当依照其他有关法(fa)律、法(fa)规(gui)的规(gui)定(ding)，承担民事责任：
    （一）商品(pin)或者(zhe)服务(wu)存在(zai)缺陷的；
    （二(er)）不具(ju)备商品应(ying)当具(ju)备的(de)使用性能而出售时未(wei)作说(shuo)明的(de)；
    （三）不符合在商品(pin)或者其包装上注明采用的商品(pin)标准的；
    （四）不符(fu)合商品(pin)说明、实物(wu)样品(pin)等方式(shi)表明的质(zhi)量(liang)状况的；
    （五）生产(chan)国家明令淘(tao)汰的(de)商品或者(zhe)销售失效、变(bian)质的(de)商品的(de)；
    （六(liu)）销售的商品数量不足(zu)的；
    （七）服(fu)务的内(nei)容和费用违反约(yue)定的；
    （八(ba)）对消(xiao)费(fei)者(zhe)提(ti)出的修理(li)、重作、更换(huan)、退货、补足商品数(shu)量、退还货款和服务费(fei)用或者(zhe)赔偿损(sun)失的要求，故(gu)意拖延或者(zhe)无(wu)理(li)拒绝的；
    （九(jiu)）法律(lv)、法规规定的(de)其他损害消费者权益的(de)情形。
    经营者对消(xiao)费者未尽到安全(quan)保障义务，造成(cheng)消(xiao)费者损害的，应当承(cheng)担侵权(quan)责任。
    第四(si)十九(jiu)条 经营(ying)者(zhe)提(ti)供(gong)商品或者(zhe)服务(wu)，造(zao)成消费(fei)者(zhe)或者(zhe)其他受(shou)害(hai)人(ren)人(ren)身伤害(hai)的(de)，应(ying)(ying)当赔(pei)(pei)偿(chang)医(yi)疗费(fei)、护理费(fei)、交通费(fei)等(deng)为治疗和(he)(he)康复支出的(de)合理费(fei)用(yong)，以及因误工减少的(de)收入。造(zao)成残(can)疾(ji)的(de)，还应(ying)(ying)当赔(pei)(pei)偿(chang)残(can)疾(ji)生活辅(fu)助具费(fei)和(he)(he)残(can)疾(ji)赔(pei)(pei)偿(chang)金。造(zao)成死亡的(de)，还应(ying)(ying)当赔(pei)(pei)偿(chang)丧葬(zang)费(fei)和(he)(he)死亡赔(pei)(pei)偿(chang)金。
    第五十条 经营者(zhe)侵(qin)(qin)(qin)害(hai)消费者(zhe)的人格尊严(yan)、侵(qin)(qin)(qin)犯消费者(zhe)人身自由或者(zhe)侵(qin)(qin)(qin)害(hai)消费者(zhe)个人信(xin)息(xi)依法得(de)到保护的权利的，应当停止侵(qin)(qin)(qin)害(hai)、恢(hui)复名誉、消除(chu)影响、赔礼(li)道歉(qian)，并赔偿损失。
    第五(wu)十一条(tiao) 经营者有侮辱(ru)诽谤、搜(sou)查身(shen)体、侵(qin)(qin)犯人(ren)身(shen)自由等(deng)侵(qin)(qin)害(hai)(hai)消费者或者其他(ta)受害(hai)(hai)人(ren)人(ren)身(shen)权益(yi)的(de)行为，造成严重精(jing)神(shen)损害(hai)(hai)的(de)，受害(hai)(hai)人(ren)可以要求精(jing)神(shen)损害(hai)(hai)赔(pei)偿(chang)。
    第(di)五十二条 经(jing)营者(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)服(fu)务，造(zao)成消费(fei)者(zhe)财产(chan)损害(hai)的(de)，应当(dang)依照法律规定(ding)(ding)或(huo)者(zhe)当(dang)事(shi)人约(yue)定(ding)(ding)承(cheng)担修(xiu)理(li)、重(zhong)作(zuo)、更换、退货、补(bu)足商品数(shu)量、退还货款和服(fu)务费(fei)用(yong)或(huo)者(zhe)赔偿(chang)损失等民事(shi)责任。
    第(di)五(wu)十三条 经营者(zhe)(zhe)以预收款(kuan)方式提供(gong)商品或者(zhe)(zhe)服务的(de)(de)，应(ying)(ying)当按照(zhao)约定提供(gong)。未按照(zhao)约定提供(gong)的(de)(de)，应(ying)(ying)当按照(zhao)消费者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求履行约定或者(zhe)(zhe)退回预付款(kuan)；并应(ying)(ying)当承担预付款(kuan)的(de)(de)利息、消费者(zhe)(zhe)必须支付的(de)(de)合理费用。
    第(di)五十四条 依(yi)法经有关(guan)行(xing)政部门(men)认(ren)定(ding)为不(bu)合格的商(shang)品，消费(fei)者要求退货的，经营者应当负责(ze)退货。
    第五十五条 经(jing)营(ying)者(zhe)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)服务有欺诈行为的(de)，应(ying)当按照消费(fei)者(zhe)的(de)要(yao)求增加(jia)(jia)(jia)赔(pei)偿其(qi)(qi)受到的(de)损失，增加(jia)(jia)(jia)赔(pei)偿的(de)金额(e)为消费(fei)者(zhe)购(gou)买商(shang)品的(de)价款或(huo)者(zhe)接受服务的(de)费(fei)用(yong)的(de)三倍；增加(jia)(jia)(jia)赔(pei)偿的(de)金额(e)不足五百元(yuan)的(de)，为五百元(yuan)。法律另有规定的(de)，依(yi)照其(qi)(qi)规定。
    经(jing)营者(zhe)(zhe)明知商品或(huo)者(zhe)(zhe)服务(wu)存在缺陷(xian)，仍然向(xiang)消费(fei)者(zhe)(zhe)提供，造成消费(fei)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)其(qi)他受害(hai)人死亡或(huo)者(zhe)(zhe)健康(kang)严(yan)重损(sun)害(hai)的(de)，受害(hai)人有权要求经(jing)营者(zhe)(zhe)依(yi)照本法(fa)(fa)第(di)四(si)十(shi)九(jiu)条(tiao)、第(di)五(wu)十(shi)一条(tiao)等法(fa)(fa)律规(gui)定赔(pei)偿损(sun)失，并有权要求所受损(sun)失二倍(bei)以下的(de)惩罚性赔(pei)偿。
    第(di)五(wu)十(shi)六条(tiao) 经营者(zhe)有(you)下列情形之一(yi)，除承担(dan)相应的民事责任外(wai)，其他(ta)(ta)有(you)关法(fa)律、法(fa)规对处(chu)(chu)罚机关和处(chu)(chu)罚方式(shi)有(you)规定的，依照法(fa)律、法(fa)规的规定执(zhi)行；法(fa)律、法(fa)规未(wei)作(zuo)规定的，由工(gong)商行政管理部门或者(zhe)其他(ta)(ta)有(you)关行政部门责令改正(zheng)，可以根据(ju)情节(jie)单处(chu)(chu)或者(zhe)并处(chu)(chu)警告(gao)、没收违法(fa)所(suo)得、处(chu)(chu)以违法(fa)所(suo)得一(yi)倍以上(shang)十(shi)倍以下的罚款(kuan)，没有(you)违法(fa)所(suo)得的，处(chu)(chu)以五(wu)十(shi)万(wan)元以下的罚款(kuan)；情节(jie)严重的，责令停业整(zheng)顿、吊销营业执(zhi)照：
    （一）提供的(de)商品(pin)或者服务不符合(he)保障(zhang)人(ren)身、财(cai)产安(an)全要求的(de)；
    （二）在商(shang)品中(zhong)掺杂、掺假，以假充(chong)真(zhen)，以次充(chong)好，或者(zhe)以不合格商(shang)品冒充(chong)合格商(shang)品的；
    （三）生产国家明令淘(tao)汰的(de)(de)商(shang)品或者销售失效、变质的(de)(de)商(shang)品的(de)(de)；
    （四）伪造(zao)商品的(de)产(chan)地，伪造(zao)或者冒用他人的(de)厂名(ming)、厂址，篡改(gai)生(sheng)产(chan)日期，伪造(zao)或者冒用认证标(biao)(biao)志等质量(liang)标(biao)(biao)志的(de)；
    （五）销(xiao)售(shou)的商品应当(dang)检(jian)验(yan)(yan)、检(jian)疫而未检(jian)验(yan)(yan)、检(jian)疫或者伪造检(jian)验(yan)(yan)、检(jian)疫结(jie)果(guo)的；
    （六）对(dui)商(shang)品或者(zhe)服务作虚假或者(zhe)引人误解的(de)宣传(chuan)的(de)；
    （七）拒绝(jue)或(huo)(huo)者拖延(yan)有关(guan)行政部门责令(ling)对缺陷商品或(huo)(huo)者服务采取停止(zhi)销(xiao)售、警示、召回、无害化处理、销(xiao)毁、停止(zhi)生产或(huo)(huo)者服务等措施的；
    （八）对消费者提出的(de)修理、重作、更换(huan)、退货、补(bu)足商品数量(liang)、退还货款(kuan)和服务(wu)费用或(huo)者赔偿损失的(de)要求(qiu)，故意拖延或(huo)者无理拒绝的(de)；
    （九(jiu)）侵害消费(fei)者(zhe)(zhe)人(ren)格尊严、侵犯消费(fei)者(zhe)(zhe)人(ren)身自由(you)或者(zhe)(zhe)侵害消费(fei)者(zhe)(zhe)个人(ren)信(xin)息依法得到保护的权利的；
    （十）法律(lv)、法规规定(ding)的(de)对损(sun)害消费(fei)者(zhe)权益应当予(yu)以处罚的(de)其他情形。
    经营者有前款规定情(qing)形(xing)的(de)，除依照法律、法规规定予以处(chu)罚外，处(chu)罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
    第(di)五十七条(tiao) 经(jing)营(ying)者(zhe)违(wei)反本法(fa)规定提供商(shang)品或者(zhe)服务，侵害消(xiao)费者(zhe)合法(fa)权益，构成犯罪的，依法(fa)追(zhui)究(jiu)刑(xing)事责任。
    第五(wu)十八(ba)条 经营(ying)者违反本法规定(ding)，应当承担民事赔偿责任和缴(jiao)纳罚款、罚金(jin)，其财产不足以同时支(zhi)付的，先承担民事赔偿责任。
    第五十九条 经营者(zhe)对行政(zheng)处罚决定不服的(de)，可(ke)以依法申请(qing)行政(zheng)复(fu)议或者(zhe)提起行政(zheng)诉讼。
    第六十条 以暴力、威胁(xie)等方(fang)法(fa)阻碍有(you)关行(xing)政部(bu)门(men)工作(zuo)(zuo)人(ren)员(yuan)依(yi)法(fa)执(zhi)行(xing)职务(wu)的(de)，依(yi)法(fa)追究刑事责任；拒绝、阻碍有(you)关行(xing)政部(bu)门(men)工作(zuo)(zuo)人(ren)员(yuan)依(yi)法(fa)执(zhi)行(xing)职务(wu)，未(wei)使用(yong)暴力、威胁(xie)方(fang)法(fa)的(de)，由公安机关依(yi)照《中华人(ren)民共和(he)国治安管理处罚(fa)法(fa)》的(de)规定处罚(fa)。
    第(di)六十一条 国家机(ji)关工作人员玩忽职守或(huo)者(zhe)包(bao)庇(bi)经(jing)营者(zhe)侵害消费者(zhe)合(he)法权(quan)益的行为的，由其(qi)所在单位(wei)或(huo)者(zhe)上(shang)级机(ji)关给予行政(zheng)处分；情节严重(zhong)，构成犯罪的，依法追究刑事责(ze)任。

　　 第八章 附 则

　　
    第六十二条(tiao) 农(nong)民购(gou)买(mai)、使用(yong)直接(jie)用(yong)于农(nong)业生产(chan)的生产(chan)资料，参照本法(fa)执行。
    第六十三条 本法自1994年1月1日(ri)起施行。
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