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　　近(jin)期，银行(xing)业(ye)(ye)金(jin)融(rong)领域“非法(fa)(fa)(fa)(fa)代(dai)理(li)投(tou)诉”问题呈(cheng)现快速(su)增长态势。为(wei)防(fang)范相关风(feng)险(xian)，维护(hu)金(jin)融(rong)消费者合(he)法(fa)(fa)(fa)(fa)权益(yi)，营造健康稳定金(jin)融(rong)环境，中国银行(xing)业(ye)(ye)协(xie)会发布了(le)《关于防(fang)范银行(xing)业(ye)(ye)金(jin)融(rong)领域“非法(fa)(fa)(fa)(fa)代(dai)理(li)投(tou)诉”风(feng)险(xian)的公告(gao)》，提醒消费者正确认识“非法(fa)(fa)(fa)(fa)代(dai)理(li)投(tou)诉”风(feng)险(xian)。

　　一、什么是“反(fan)催收联盟”

　　受突(tu)发疫(yi)情(qing)的影响，近两年有部分(fen)(fen)借(jie)款人(ren)收(shou)入受到影响导致还(hai)款压力加大，在监管政策要求和支(zhi)持下，金融机构积极承担社(she)会责任，践(jian)行为(wei)“人(ren)民服务(wu)(wu)”的理念，为(wei)部分(fen)(fen)借(jie)款人(ren)提(ti)供了延期还(hai)款、减免(mian)利息、不纳(na)入征信失(shi)信记录等措施。市(shi)场上却出现了钻(zuan)政策的空(kong)子并以非正常手段(duan)帮(bang)助债务(wu)(wu)人(ren)恶意(yi)躲(duo)避(bi)债务(wu)(wu)、延期还(hai)款、修复征信同时从中收(shou)取(qu)高(gao)额服务(wu)(wu)费和咨(zi)询(xun)费以牟利的组织，即“反催(cui)收(shou)联盟”。

　　“反(fan)催收(shou)联盟”利用(yong)互联网论(lun)坛、微(wei)信(xin)朋友圈、网购(gou)(gou)平台、社(she)交平台、短视频等(deng)渠道招揽生意，打出“全额退(tui)保退(tui)息(xi)”等(deng)幌(huang)子，诱导消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)委(wei)托其“代理维权”，要求消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)提供身份证、保单、银行卡、联系(xi)方式(shi)等(deng)涉及个人隐私的(de)敏感信(xin)息(xi)；唆(suo)(suo)使消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)无(wu)视合同约定，捏造事实，向金融监(jian)管、信(xin)访等(deng)部(bu)门(men)投诉(su)，阻止消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)与(yu)金融机构、监(jian)管部(bu)门(men)开展有效沟通(tong)，并以缠访闹访等(deng)手段施压，以达到其收(shou)取高额代理手续费(fei)、截留套取资金、唆(suo)(suo)使消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)转购(gou)(gou)非法(fa)理财产品或参与(yu)非法(fa)集(ji)资等(deng)目的(de)。

　　二、正(zheng)确认识“非(fei)法代理投诉”风险

　　部(bu)分机构(gou)或个人假冒(mao)权威专(zhuan)家、专(zhuan)业律师等，诱(you)导(dao)消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)委托其“代理维(wei)权”，要求消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)提供身份证(zheng)件、银行卡(ka)号、联(lian)系方式等重要敏(min)感个人信息，并支付高额服(fu)务费(fei)，通过捏造(zao)事(shi)实，阻止消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)与金融(rong)机构(gou)、监管部(bu)门开展有效沟通，缠访闹诉(su)等方式，进行虚假投诉(su)，或者(zhe)(zhe)提供统一投诉(su)模板唆使消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)无视合同(tong)约定，向监管部(bu)门进行恶意投诉(su)举报。

　　“非(fei)法(fa)(fa)代(dai)理投诉”严重(zhong)损害(hai)消费(fei)者合(he)法(fa)(fa)权益，扰乱银行正常经(jing)营秩序(xu)，挤占消费(fei)者合(he)理反映诉求的(de)金(jin)融(rong)资源(yuan)，背后隐藏(zang)虚假广(guang)告宣传、侵犯公民个人信(xin)息、无证(zheng)照经(jing)营、黑(hei)恶势力恐吓威胁等(deng)违法(fa)(fa)犯罪活动。消费(fei)者应充(chong)分(fen)认识“非(fei)法(fa)(fa)代(dai)理投诉”的(de)风(feng)险隐患及社(she)会危害(hai)，谨防(fang)信(xin)息泄露、财产受(shou)损、征信(xin)污点、遭遇诈骗，甚至引发违法(fa)(fa)犯罪行为等(deng)风(feng)险。

　　三(san)、切实依法理性维(wei)权

　　消费者(zhe)应(ying)保持高度警惕，切勿轻信参与“非法(fa)代理投诉(su)(su)”，尤其应(ying)拒绝参与编造理由、伪(wei)造证据、提(ti)供虚假信息等(deng)非法(fa)行(xing)为。应(ying)通过正(zheng)规(gui)渠道依法(fa)合(he)理维权，直(zhi)接向金融机构(gou)、监(jian)管部门、信访部门等(deng)公(gong)布(bu)的官方渠道反映(ying)诉(su)(su)求，或通过正(zheng)规(gui)金融纠纷(fen)调解机构(gou)调解、法(fa)律诉(su)(su)讼等(deng)方式合(he)法(fa)合(he)理维权。

　　广大消费者应严格(ge)遵守(shou)国家法律法规，拒绝(jue)“非(fei)法代理(li)投(tou)诉(su)”等(deng)行(xing)为，提高(gao)自我保(bao)护意(yi)识，保(bao)障个人资金(jin)安(an)全，通过正规渠道正确了解金(jin)融(rong)产品及相关知(zhi)识，共同(tong)维护良好(hao)的金(jin)融(rong)消费环(huan)境。