关于防范“代理退保”“代理维权”等风险的提示
发布时间:2021年11月24日
去年,中国银保(bao)监会就“代(dai)理退(tui)保(bao)”等乱(luan)象发(fa)布了相关风(feng)(feng)险(xian)(xian)提(ti)示。当前,仍有(you)一些(xie)不(bu)法(fa)(fa)分子以“代(dai)理退(tui)保(bao)”“代(dai)理维权(quan)”名义招揽生意,声(sheng)称(cheng)可帮助消(xiao)费(fei)者“全额退(tui)保(bao)”“修复征信(xin)”“解决债务”“全额免息(xi)(xi)”,怂恿或诱骗消(xiao)费(fei)者委(wei)托其(qi)办(ban)理退(tui)保(bao)、免息(xi)(xi)等事项(xiang)。此类(lei)非(fei)法(fa)(fa)代(dai)理维权(quan)行为挤占正(zheng)常投(tou)诉(su)维权(quan)渠(qu)道和资源(yuan),扰(rao)乱(luan)金融(rong)市场(chang)秩序,侵害消(xiao)费(fei)者合法(fa)(fa)权(quan)益,危害社会稳定(ding)。为此,银保(bao)监会消(xiao)费(fei)者权(quan)益保(bao)护局(ju)发(fa)布2021年第6期(qi)风(feng)(feng)险(xian)(xian)提(ti)示提(ti)醒消(xiao)费(fei)者依法(fa)(fa)理性维护自(zi)身权(quan)益,远离(li)“代(dai)理退(tui)保(bao)”“代(dai)理维权(quan)”不(bu)法(fa)(fa)行为侵害,防(fang)范警惕(ti)以下风(feng)(feng)险(xian)(xian)。
一(yi)是虚假承诺、伪(wei)造证(zheng)(zheng)据等不(bu)法(fa)手(shou)段阻碍消费(fei)者(zhe)(zhe)正常维(wei)权(quan)。不(bu)法(fa)分子(zi)为了谋取(qu)(qu)利益冒充(chong)监管部门、法(fa)律工作(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)或(huo)金融(rong)机(ji)构工作(zuo)(zuo)人(ren)员骗取(qu)(qu)信任,谎称可办(ban)理全(quan)额退保、逃废债务、修复征信等事(shi)宜,诱导消费(fei)者(zhe)(zhe)委托其“代(dai)理维(wei)权(quan)”后,用编造事(shi)实(shi)、伪(wei)造证(zheng)(zheng)据、提供(gong)虚假信息等手(shou)段进(jin)行恶意投诉,违(wei)背(bei)诚信甚至突破法(fa)律底线,不(bu)仅(jin)侵(qin)占(zhan)消费(fei)者(zhe)(zhe)正当的投诉维(wei)权(quan)渠道和资源,阻碍消费(fei)者(zhe)(zhe)与(yu)金融(rong)机(ji)构、监管部门有效(xiao)沟通,扰(rao)乱金融(rong)市场正常秩(zhi)序(xu),还可能涉嫌违(wei)法(fa)犯罪。
二是危害消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)财(cai)(cai)产安全,暗(an)藏(zang)集(ji)(ji)资诈骗(pian)风(feng)险(xian)(xian)。“代理(li)维(wei)权(quan)(quan)”以“维(wei)权(quan)(quan)”之名(ming)行“牟利”之实(shi),如鼓动保(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)退(tui)(tui)保(bao)(bao)(bao)正常的(de)保(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)合同(tong)(tong),并收(shou)取高额“代理(li)维(wei)权(quan)(quan)”手续费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei),退(tui)(tui)保(bao)(bao)(bao)后还会诱(you)导消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)“退(tui)(tui)旧买新”,购买所(suo)谓“高收(shou)益(yi)”理(li)财(cai)(cai)产品,甚(shen)至截留侵(qin)占消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)退(tui)(tui)保(bao)(bao)(bao)资金,暗(an)藏(zang)集(ji)(ji)资诈骗(pian)风(feng)险(xian)(xian)。此外,消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)如受蒙骗(pian)退(tui)(tui)保(bao)(bao)(bao)正常的(de)保(bao)(bao)(bao)险(xian)(xian)合同(tong)(tong),不仅(jin)丧失风(feng)险(xian)(xian)保(bao)(bao)(bao)障,未(wei)来再次(ci)投(tou)保(bao)(bao)(bao)时,由于年龄(ling)、健康状况的(de)变(bian)化,可能面临重新计(ji)算等待期、保(bao)(bao)(bao)费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)上(shang)涨甚(shen)至被拒(ju)保(bao)(bao)(bao)的(de)风(feng)险(xian)(xian)。消费(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)一(yi)定要对(dui)此类(lei)不法行为(wei)提高警惕。
三是危害消费者信(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)权(quan)(quan)。不法代理维权(quan)(quan)组织取得(de)消费者委托后(hou),会要求消费者提供身(shen)份信(xin)(xin)息(xi)、通讯(xun)信(xin)(xin)息(xi)、家庭(ting)住址(zhi)、金融(rong)账户、保(bao)险(xian)合同(tong)等(deng)敏感(gan)信(xin)(xin)息(xi),个人信(xin)(xin)息(xi)存在被恶(e)意使(shi)(shi)用、违法泄(xie)露或买卖等(deng)风险(xian)。个人信(xin)(xin)息(xi)泄(xie)露后(hou)患(huan)无(wu)穷(qiong),可能(neng)使(shi)(shi)消费者蒙受损失,危害消费者信(xin)(xin)息(xi)安(an)全(quan)和(he)人身(shen)安(an)全(quan)。更要注意防范诈(zha)骗(pian)分子(zi)以“解决债务”“修(xiu)复征信(xin)(xin)”等(deng)说辞(ci)骗(pian)取银行卡账户、密码(ma)、验证码(ma)等(deng)信(xin)(xin)息(xi)进行盗刷或转账的风险(xian)。
不法“代理(li)维权(quan)(quan)”“代理(li)退(tui)保”风(feng)险高(gao)、危害大,银保监会消费者权(quan)(quan)益保护局(ju)提(ti)醒广(guang)大消费者要根据(ju)自(zi)身需求理(li)性(xing)消费金(jin)融产品(pin),依法维护自(zi)身权(quan)(quan)益,提(ti)高(gao)个人信息保护意识。
一是依(yi)法理(li)性维护(hu)自身(shen)权益(yi),防范非(fei)法代理(li)维权侵害(hai)。消费者对(dui)金融(rong)(rong)产(chan)品或服务有疑问,应通过(guo)(guo)正规渠(qu)道提出合理(li)诉(su)求:可以直接与(yu)金融(rong)(rong)机构协(xie)(xie)商(shang)(shang)解决,协(xie)(xie)商(shang)(shang)不成可通过(guo)(guo)行业纠(jiu)纷调解组织(zhi)化(hua)解,或向金融(rong)(rong)监管部门(men)反(fan)映,还可以向人民法院提起诉(su)讼。通过(guo)(guo)正常(chang)渠(qu)道用法律武器维护(hu)自身(shen)权益(yi),不轻信“代理(li)维权”“代理(li)退(tui)保”的(de)虚假(jia)承诺(nuo),拒绝参与(yu)违背合同约定(ding)、提供虚假(jia)信息、编造事实(shi)的(de)恶意投诉(su)。
二是根据自(zi)身(shen)需求(qiu)选择(ze)适(shi)当(dang)的金(jin)融产(chan)品(pin)或服务,勿(wu)受(shou)“退旧保(bao)新”“高收益”等说辞诱导。消费(fei)者要掌握一定的金(jin)融常识,了解金(jin)融产(chan)品(pin)或服务内容(rong),根据自(zi)身(shen)需求(qiu)和(he)(he)风(feng)险(xian)承受(shou)能力购买(mai)合适(shi)的产(chan)品(pin),树立理性(xing)消费(fei)观念。比如,购买(mai)保(bao)险(xian)产(chan)品(pin)要符合自(zi)身(shen)风(feng)险(xian)保(bao)障需求(qiu)和(he)(he)经济能力,使(shi)用(yong)信(xin)用(yong)卡或贷(dai)款(kuan)类产(chan)品(pin)应考虑(lv)借贷(dai)成本和(he)(he)还款(kuan)能力,投资理财(cai)产(chan)品(pin)应符合自(zi)身(shen)风(feng)险(xian)偏好和(he)(he)风(feng)险(xian)承受(shou)能力。
三是防范非(fei)法(fa)代理维(wei)权给(ji)个人(ren)信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)全埋下隐(yin)患(huan)。消费者要注(zhu)重(zhong)提高个人(ren)信(xin)(xin)息(xi)(xi)保护意(yi)识,妥善保管重(zhong)要身份(fen)信(xin)(xin)息(xi)(xi)、敏感金融信(xin)(xin)息(xi)(xi)。切勿将(jiang)银行(xing)(xing)卡、身份(fen)证(zheng)、保险合同等重(zhong)要单证(zheng)轻(qing)易转交他人(ren),以(yi)免被(bei)恶(e)意(yi)使用(yong)或非(fei)法(fa)买卖(mai),给(ji)自(zi)身信(xin)(xin)息(xi)(xi)安(an)全埋下隐(yin)患(huan)。如果发现合法(fa)权益受到不法(fa)行(xing)(xing)为侵害,应及时向监(jian)管部门或公安(an)机关(guan)反映,保护自(zi)身权益。