常见网银问题与(yu)解决方法(fa)
一、 首次登陆(lu)网(wang)(wang)银(yin)(yin)及(ji)网(wang)(wang)银(yin)(yin)助(zhu)手安装驱(qu)动、控件下(xia)载
答：1.网(wang)银(yin)助手安装(zhuang)：在中原银(yin)行门(men)户网(wang)站(zhan)，点击网(wang)银(yin)助手下载(zai)【WYZS_ZYYH.exe】，完成后(hou)会安装(zhuang)网(wang)银(yin)管家(jia)，选择相对应的用(yong)户类型，使用(yong)“网(wang)银(yin)检测(ce)”功能(neng)，待检测(ce)出错误项之后(hou)一键修复，修复完成之后(hou)进(jin)行登录；（★★★推(tui)荐）
2.驱动下载：插入Usbkey，打开(kai)我的(de)电脑，在可移(yi)动存(cun)储(chu)设备中显示中原银行的(de)标识，找到并双(shuang)击【WHZS_ZYYH.exe】文(wen)件(jian)进行安装；
3.安全控(kong)件下(xia)(xia)(xia)载：在网(wang)上(shang)银行登录界面密(mi)码输入处进行【直(zhi)接点(dian)击下(xia)(xia)(xia)载】或者在安全中心找到(dao)【安全控(kong)件下(xia)(xia)(xia)载】处下(xia)(xia)(xia)载。
二、用户(hu)的登(deng)录(lu)名是什么?
答：插(cha)入U盾(dun)，在企业网银登录页(ye)面会自动反显操作员号。
三、登录密码或PIN密码忘(wang)了该怎(zen)么办?
答：1.首(shou)次登(deng)陆(lu)密码(ma)(ma)(ma)是(shi)您在柜台开通企业(ye)网银(yin)时密码(ma)(ma)(ma)信封(feng)里的密码(ma)(ma)(ma)。首(shou)次登(deng)陆(lu)系统(tong)会强(qiang)制要求修改密码(ma)(ma)(ma)。登(deng)录密码(ma)(ma)(ma)输入5次会被锁定，第(di)二天(tian)自动解锁，如有疑(yi)问可前往中(zhong)原银(yin)行的开户行进行密码(ma)(ma)(ma)重置。
2.PIN码(ma)为(wei)Usbkey的(de)用户口令(ling)，初(chu)始(shi)密(mi)码(ma)为(wei)初(chu)次(ci)领Usbkey时在柜台所设置，一般的(de)初(chu)始(shi)密(mi)码(ma)为(wei)：111111或者(zhe)123456。初(chu)次(ci)登(deng)陆(lu)系统会强制要(yao)求修改密(mi)码(ma)。Usbkey密(mi)码(ma)企业网银(yin)输(shu)错6次(ci)无法(fa)自动解锁，需要(yao)您去中(zhong)原银(yin)行的(de)开(kai)户行进行解锁。
四、网银无法(fa)正常登陆出(chu)现(xian)的(de)各种情(qing)况
温馨推荐(jian)：遇(yu)到任何问(wen)题,请先下载网银助(zhu)手进(jin)行检测，按照网银助(zhu)手的(de)提示操(cao)作(zuo)。
1.出现网页(ye)显(xian)示(shi)(shi)不正常或(huo)只显(xian)示(shi)(shi)部分(fen)、登陆网银界面(mian)提示(shi)(shi)“无法(fa)显(xian)示(shi)(shi)该网页(ye)”等情(qing)况(kuang)，在官网首页(ye)强制刷(shua)新一(yi)下ctrl+F5。参考方法(fa)如下：
（1）客户使用360浏览器，点击网址后绿色闪电标志，将其调整为“兼容模式”即可
；
（2）客户使(shi)用IE浏览器，建议对其进行(xing)以(yi)下操(cao)作：
a.删(shan)(shan)除浏(liu)览历(li)史(shi)记录(lu)(lu)。工具-Internet选项-常规-浏(liu)览历(li)史(shi)记录(lu)(lu)，勾选“退出时删(shan)(shan)除浏(liu)览历(li)史(shi)记录(lu)(lu)”——点击(ji)删(shan)(shan)除——确定。之(zhi)后重(zhong)启浏(liu)览器，重(zhong)新(xin)按步骤登陆；
b.兼(jian)容(rong)(rong)性视图设(she)置。工具-兼(jian)容(rong)(rong)性视图设(she)置-点(dian)(dian)击添加-勾选(xuan)(xuan)下方(fang)可选(xuan)(xuan)项(xiang)中最(zui)后(hou)两项(xiang)（保证(zheng)最(zui)后(hou)两项(xiang)任(ren)意勾选(xuan)(xuan)一(yi)项(xiang)即可）-点(dian)(dian)击关闭。之(zhi)后(hou)刷新(xin)或者(zhe)重(zhong)启浏览器(qi)，重(zhong)新(xin)按步骤登陆(lu)。360浏览器(qi)，点(dian)(dian)击网址最(zui)后(hou)的(de)绿色闪电标志(zhi)，调整(zheng)为“兼(jian)容(rong)(rong)模式”即可；
c.重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)置浏览器。工具—Internet选项—高级(ji)—重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)置—勾选“删除个(ge)(ge)性化设(she)置”（必须在只打(da)开一(yi)个(ge)(ge)网页时才可进行此项）—点击(ji)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)置。之后重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)启浏览器，重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)新按步骤登(deng)陆；
d.调整浏(liu)(liu)览器安全(quan)级(ji)别(bie)。工具—Internet选(xuan)项—安全(quan)—将安全(quan)级(ji)别(bie)设(she)置为中-高——点击(ji)应用或者确定。之后(hou)重启浏(liu)(liu)览器，重新按步骤登陆。
2.密码无法输入(ru)：点击【安全(quan)控件(jian)】进行下载(zai)安装(zhuang)。
3.在登录(lu)时(shi)提示数字证书(shu)无效（您到达(da)此页面是(shi)因(yin)为没有启动数字证书(shu)）：插入Usbkey，打(da)开我的(de)电(dian)脑，在可移动存储设(she)备(bei)中显示中原(yuan)银(yin)行的(de)标识(shi)，双(shuang)击【.exe】文件提示安(an)装(zhuang)网银(yin)客户端。
五、请(qing)问开(kai)通企业网银(yin)每天可以(yi)转账(zhang)的限额是多(duo)少?
答(da)：开(kai)通网(wang)银时，默(mo)认单笔(bi)300万(wan)元(yuan)，日累计500万(wan)元(yuan)，如(ru)果需要申(shen)请(qing)调(diao)高限(xian)额，可以前往开(kai)户(hu)行申(shen)请(qing)调(diao)高限(xian)额；如(ru)果需要申(shen)请(qing)降低限(xian)额，客户(hu)可在网(wang)银上限(xian)额设置自行设置。
温馨提(ti)示：如(ru)果您单笔或累计转(zhuan)账金(jin)额达(da)到1000万(wan)（含）则需(xu)(xu)要做落地交易，需(xu)(xu)要您提(ti)前联(lian)系开(kai)户行(xing)预约报备。
六、跨(kua)行(xing)转账方式普(pu)通(tong)、加急、实时的区(qu)别
1.普(pu)通渠道：7*24小(xiao)时（系统维(wei)护(hu)除外），工作日(ri)支(zhi)持(chi)5万(wan)（含）以下(xia)转账，周(zhou)末及法定节假日(ri)支(zhi)持(chi)50万(wan)（含）以下(xia)转账。预计到账时间为24小(xiao)时之内，具体以人行系统时间为准。
2.快(kuai)速渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，无金(jin)额限制，具体(ti)以人行系统时间为准，当日到账。
3.实时(shi)渠道：7*24小(xiao)时(shi)，转账额度为(wei)5万元（含）以(yi)下（对(dui)方行(xing)必须开通网银互(hu)联功(gong)能）具体(ti)以(yi)人行(xing)系统时(shi)间为(wei)准，实时(shi)到账。
企(qi)业手(shou)机银行新增(zeng)注意事项
一、请(qing)您(nin)务必从正规的(de)(de)渠道下(xia)载手(shou)机银(yin)行(xing)、支付(fu)软(ruan)件，定期更新该类APP的(de)(de)应用。请(qing)小心识别虚假网(wang)站，不要以非正规链接的(de)(de)形式登录手(shou)机银(yin)行(xing)，若有任何怀疑，请(qing)立(li)即致电所使用的(de)(de)银(yin)行(xing)客(ke)户服务热线95186。
二、确保您的(de)移动设备(bei)(bei)(bei)安(an)全，建(jian)议使用手(shou)势密(mi)码或口令保护移动设备(bei)(bei)(bei)，并将设备(bei)(bei)(bei)设置为一(yi)段时间后自(zi)动锁(suo)定。切勿尝试破解或修(xiu)改设备(bei)(bei)(bei)，因为这可(ke)能会使设备(bei)(bei)(bei)受到恶(e)意(yi)软件的(de)攻(gong)击。
三、如(ru)果您使用Wi-Fi联(lian)网(wang)(wang)(wang)(wang)，请(qing)在(zai)(zai)(zai)确保(bao)无(wu)线(xian)网(wang)(wang)(wang)(wang)络(luo)(luo)安全(quan)(quan)的(de)情况(kuang)下再连(lian)接(jie)至您的(de)手机银行站点(dian)或应用程序：切勿(wu)通过不(bu)安全(quan)(quan)的(de)无(wu)线(xian)网(wang)(wang)(wang)(wang)络(luo)(luo)发送敏(min)感(gan)信息，例如(ru)酒店或咖(ka)(ka)啡(fei)厅里的(de)无(wu)线(xian)网(wang)(wang)(wang)(wang)络(luo)(luo)；如(ru)果您要在(zai)(zai)(zai)公共场合下查看(kan)银行帐户(如(ru)图书馆或咖(ka)(ka)啡(fei)厅)，请(qing)注意安全(quan)(quan)并(bing)建议在(zai)(zai)(zai)结(jie)束(shu)查看(kan)后在(zai)(zai)(zai)安全(quan)(quan)的(de)网(wang)(wang)(wang)(wang)络(luo)(luo)环(huan)境下更改密码。
四、如果APP具备保存密(mi)码的选(xuan)项，建议(yi)您(nin)不要勾选(xuan)，每(mei)次(ci)登录(lu)时(shi)(shi)均(jun)重新输(shu)入(ru)登录(lu)密(mi)码，同时(shi)(shi)建议(yi)设置较为复杂的登录(lu)密(mi)码、支付密(mi)码等(deng)。不要使用生(sheng)日、电话号码、车牌等(deng)容易猜(cai)测的密(mi)码，同时(shi)(shi)注意密(mi)码的保密(mi)，不要将交(jiao)易过程中的各类密(mi)码信(xin)息告知他(ta)人(ren)。
五(wu)、如果您更改了手机号码，请及时通知(zhi)银行做信息(xi)变更。
六、在(zai)(zai)使用(yong)交(jiao)(jiao)易(yi)类、银(yin)行(xing)类APP进(jin)行(xing)支付或者(zhe)转账的过程(cheng)中保证手机在(zai)(zai)个人身边，不要(yao)(yao)在(zai)(zai)操作过程(cheng)中远离手机，如确有紧急事(shi)项，请结束(shu)当(dang)前交(jiao)(jiao)易(yi)并退(tui)出APP系统(tong)。同时在(zai)(zai)全部使用(yong)完毕后建议(yi)结束(shu)APP进(jin)程(cheng)，不要(yao)(yao)继续在(zai)(zai)后台运行(xing)系统(tong)。
中原银行
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